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关于印发《老虎机娱乐官网服务承诺制度》的通知
发布日期:2013-07-30 浏览数: 字号:〖
 


机关各处室、局属各单位:

 

为改进机关作风和园林系统行风,我局制定了《老虎机娱乐官网服务承诺制度》,现印发给你们,请认真贯彻执行。

 

附件:老虎机娱乐官网服务承诺制度

 

 

老虎机娱乐官网

2013年7月22日

 

老虎机娱乐官网服务承诺制度

 

第一条 为强化职业道德意识,突出为民、便民、利民的宗旨,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,结合本局实际情况,制定服务承诺制度。

第二条 本制度适用于局机关和所属单位全体工作人员。

第三条 服务态度承诺。

1、工作人员要仪表端庄、精神饱满、举止得体、和蔼可亲。

2、接待来人或接听电话,应热情主动、用语文明、态度诚恳、服务规范、及时高效。

3、能办的事,立即办理;特事特办,急事急办;不能办的事应耐心说明原因。

4、手续资料不齐全的应一次性解释说明清楚,尽量不让服务对象跑(问)第三趟(次)。

第四条 首问负责承诺。

1、首问负责,是指第一个被来人、来电或者其它方式进行正当询问(以下称询问人)的工作人员(以下称首问责任人),不受岗位职责的限制,应当承担起首答及妥善接待的责任。

2、属于首问责任人所在处室、单位和岗位职责范围内的事项,应当按照有关规定,及时认真办理、解答。能立即答复的,应当立即给予答复;不能立即答复的,应当记录询问人的姓名、电话、地址等相关信息,当日向分管领导或者上级部门请示,在服务承诺规定的时限内办结,并主动答复询问人。

3、对于不属首问责任人所在处室、单位和岗位职责范围内的事项,应当热情接待,不得以任何借口拒绝、推诿、搪塞。若遇询问人来访,应主动介绍到相关处室、单位或者有经办职责的工作人员处;若��述人员不在,或者询问人以来电以及其它方式询问时,应当记录询问人的姓名、电话、地址或者单位和拟办事项的主要内容,并及时按程序转交给有关处室、单位办理和给予解答,同时应当耐心做好解释工作。

4、不属于本局职能范围内的询问事项,首问责任人应当给予解释和热情指导帮助,尽可能告知询问人急需了解的有关信息。

5、局机关和所属单位全体工作人员应当加强综合知识学���,注重提高业务水平,尤其要主动熟悉、掌握本处室、单位和本岗位工作职责和办事程序,了解其它处室、单位、岗位的工作职责,以适应首问负责承诺的需要。

6、首问责任人未及时将询问人的拟办事项移交给有关责任人,造成办事延误的;有关承办询问事项的责任人员到岗后未及时与询问人联系,尽力解决询问人提出问题的;冷漠对待询问人,应当告知而没有明确告知有关事项造成不良影响的;对询问人要求办理的事项推诿扯皮、敷衍塞责、不负责任的,应当视情节和后果,给予批评教育或者相应处分。因首问责任人或者有关承办询问事项的责任人员不负责,造成询问人财产损失提出赔偿请求的,接待该询问事项的首问责任人或者有关承办询问事项的责任人员应承担相应责任。
  第五条 限时办结承诺。

1、对群众的来信来访、举报投诉等事项的办理在规定或承诺的期限内办结,做到求真务实、及时高效;对不能办理的事项,应向当事人做好耐心细致的解释工作。

2、行政审批办理承诺时限。

项目

审批程序

法定

时限

承诺

时限

附属绿化工程设计方案审查

受理、审核、复审、决定、制证、(收费)、送达

20个 工作日

10个 工作日

修剪、砍伐、移植城市树木审批

受理、现场踏勘、审核、决定、制证、(收费)、送达

20个 工作日

10个 工作日

改变绿化规划、绿化用地的使用性质审批

20个 工作日

10个 工作日

临时占用城市绿地核准

20个 工作日

10个 工作日

古树名木迁移初审

受理、现场踏勘、组织论证、审核、初审决定、报市政府审批、制证、送达

20个 工作日

10个 工作日

园林绿化企业三级资质审批

受理、审核、决定、制证、送达

20个 工作日

15个 工作日

3、开辟绿色通道:对于园区企业建设项目,在申报审批事项时予以优先办理,尽最大可能缩短实际审批时间。对于规定提交资料不全但不影响审批的,允许先行受理,在现场勘察或办结取件时补正相关资料。部分项目,如企业开设规划出入口需办理改变绿化规划、绿化用地的使用性质审批的,主动会同相关职能部门联合进行现场勘察。

第六条 政务公开承诺。

1、根据《中华人民共和国信息公开条例》,本机关在履行职责过程中制作或者获取的政府信息,除依法免予公开的外,均应予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。保障群众对园林绿化工作的知情权、参与权、监督权。

2、政府信息自形成或者变更之日起20个工作日内主动向社会予以公开(法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的,从其规定),主要通过政府网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式公开。

3、公民、法人和其他组织需要本机关主动公开以外的政府信息,可以通过互联网、信函、传真等途径申请获取。

4、收到申请后,应当场登记。除可以当场予以答复的外,应当自登记之日起15个工作日内进行实质性审查,属于应当公开的,制作公开决定书;属于免予公开的,制作不予公开决定书;属于主动公开的政府信息,各部门或单位已经主动向社会公开的,应当指引告知信息公开权利人;属于应当主动公开,但未公开的政府信息,应当向社会公开,并且指引告知信息公开权利人;申请的政府信息不属于受理部门或单位掌握范围的,应当告知申请人,能够确定该信息掌握部门或单位的,应当告知联系方式;申请公开的政府信息不存在的,应当告知申请人;申请公开的内容不明确的,应当告知申请人更改、补充。

5、因正当理由不能在规定的期限内作出答复的,经上一级政府信息公开工作机构同意,可以将答复的期限适当延长,并书面告知申请人,延长期限最长不超过15个工作日。
  第七条廉洁奉公承诺。

1、讲纪律、讲奉献、讲廉洁,遵守党风廉政建设规定,严格执行领导干部个人有关事项报告制度,深入开展经常性党性党风党纪教育,强化规章制度的约束力、执行力、落实力。

2、严禁违反规定收送礼金、兼职取酬、投资入股等行为,严禁利用职务影响为亲朋好友经济活动提供便利。

3、领导干部要严格教育、从严要求配偶、子女、亲属和身边工作人员,严肃查处游离于制度之外的违纪违法行为。

4、坚持自重自省、自警自励,模范遵守党纪国法,自觉加强道德修养,保持高尚的精神追求,培养健康的生活情趣,从源头上加大预防腐败工作力度。

5、局监察室定期进行督查汇总和通报,对违反规定的严肃处理。

第八条 本制度自发布之日起实行。

 


 


 
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